感受是一種很直接的問題
會這樣說
是因為自己擺攤常久以來
深深體會到的一件事
客人常在買東西時問我
老闆可以便宜一點嗎
初期聽到這句話會覺得想
我的東西很好
為什麼這樣貶低自己
所以有時就會很堅持
後來慢慢的發現
其實客人買東西就是一種感受問題
便宜多寡真的不是很重要
重要的是問題背後的感受問題
所以我也慢慢開始調試自己的心情跟態度
我開始學會用自己是客人的心情去面對客人
發現會問老闆可不可以便宜
就是一種感受
也就奇蒙子的問題
但是要老闆去體認到這一點
有時真的難
就像當初
同樣在創作的二姐跟我說
如果客人喜歡
自己可以少賺一點
便宜給客人也可以的觀念
當下對我來說
心中的疑惑是很大的
因為我的價格真的很便宜
我常告訴客人
我直接便宜給你就是真的便宜
因為我不喜歡用殺價來取悅客人
舉例來說
我特價250元客人還要殺
那麼我假如提高到390元
讓客人殺到300元
其實客人也永遠是輸家ㄚ
所以我一直告訴自己
好東西只要是合理的價格
就會找到屬於它的主人
但是反觀客人還是會有疑惑
可是當我解釋後
大部分客人是可以接受的
但是我常想
適時給客人一點優惠是需要的
比方客人買很多
這時雖是特價了
我依然會去尾數甚麼的
因為這是就感受問題
客人真的可以感受老闆的誠意
那麼下次她一定會再來
甚至成為好朋友
我很多客人就是這樣
我甚至不反對客人摸我的東西
那怕你摸完後不買都沒關係
因為對客人來說
就是要摸才能確定自己是否適合這東西
但是對一般老闆而言
客人只摸又不買
真的會覺得很不愉快
特別是有些客人態度不是很好
其實說穿了
就是感受問題
願意以客人的角度看事情
客人就會有感受
一個老闆如果太堅持自己一定要賺很多
才願意賣
那麼有時生意真的會很難做
特別是在這不景氣的時代
反向思考
有時也會有很多正面的收穫
因為我相信
用心體會感受客人的需求跟想法
不會失去的比較多
反而得到的更多
